Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une annulation de commande peut être demandée dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès que le processus logistique a commencé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

• La commande a déjà été expédiée.

• Les erreurs d’adresse ou de coordonnées, susceptibles de causer un échec ou un retard de livraison, relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne justifient pas une annulation de la commande.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour selon la Politique de retour, remboursement et échange :

• Une demande de retour doit être faite dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

• Une fois le retour validé, le traitement du remboursement prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. En raison des délais bancaires, le crédit peut apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de votre établissement bancaire.

• Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé pour la commande (Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Procédure d’annulation

Si les conditions d’annulation sont respectées, veuillez contacter le service client en fournissant :

• Le numéro de commande

• La preuve de paiement

• Le motif de l’annulation

• Téléphone : +1 (386) 263-7042

• E-mail : info@cozyvibeeu.com

Ⅵ. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, le traitement de votre demande sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le résultat vous sera communiqué par e-mail.
Les demandes validées seront ensuite transmises à la banque dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai estimé pour le crédit bancaire est de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de l’établissement financier.
En cas de retard, vous pouvez nous recontacter en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement pour assurer le suivi.

Ⅶ. Service client

• Adresse : 1213 NOLTON WAY, ORLANDO, FL 32822-8105, US

• Téléphone : +1 (386) 263-7042

• E-mail : info@cozyvibeeu.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)