Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L'accès à la plateforme, que ce soit pour naviguer, passer une commande ou effectuer un paiement, implique l’acceptation des présentes conditions. Si ces conditions ne sont pas acceptées, l’utilisateur doit cesser d'utiliser le site.
L’utilisateur doit avoir au moins 15 ans ou obtenir l’autorisation d'un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes. Toute erreur dans les informations communiquées est sous la responsabilité de l'utilisateur.
Les identifiants d’accès sont strictement personnels. Toute conséquence d'une mauvaise gestion ou d’un usage non autorisé de ces identifiants incombe à l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et tarifs

Les descriptions des produits sont présentées de manière à être aussi précises que possible, bien que des différences mineures puissent survenir entre les images et les produits réels.
Les quantités et les prix validés au moment de la confirmation de la commande constituent la référence finale.
Les prix affichés incluent la TVA française à 20 % ainsi que les droits de douane.
Le mode DDP est appliqué : tous les frais sont inclus dans le montant final indiqué, il n'y a pas de frais supplémentaires à payer lors de la livraison.
Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commande et paiement

Une fois le paiement validé, la commande est mise en préparation et expédiée.
Les paiements se font en euros (€) et sont possibles par Visa ou Mastercard.
Les transactions sont traitées par une plateforme respectant les normes PCI-DSS et sont sécurisées grâce au chiffrement TLS.
Aucune donnée relative à la carte bancaire n’est conservée.
Pour plus d’informations, consultez la section sur les Modes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais

Les expéditions sont effectuées dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Le délai estimé de livraison est compris entre 8 et 15 jours ouvrables, selon les procédures douanières et le transport.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 158,2 €. En dessous de ce montant, des frais de 7,98 € s'appliquent.
Les expéditions sont réalisées par les services de DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi est fourni.
Les frais résultant d’une erreur dans l’adresse de livraison sont à la charge de l’utilisateur.
Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant l’expédition : la commande peut être annulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, avec remboursement conformément aux règles applicables.
Après l’expédition : l'annulation n'est plus possible, mais une demande de retour peut être effectuée après réception du produit.
Une fois le retour validé, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables. Le crédit peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables en fonction des délais bancaires.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Pour plus de détails, consultez la Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive 2011/83/UE, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée et une notice d’expédition seront fournies.
L’utilisateur doit emballer correctement le produit et apposer l’étiquette prépayée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires ; le colis doit être déposé auprès du transporteur dans ce délai.
Le remboursement ou l’échange sera effectué après réception et validation du produit retourné.
Des informations détaillées sont disponibles dans la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à la gestion des commandes et à la fourniture des services sont collectées, telles que le nom, l'adresse, les informations de paiement, etc.
La sécurité des données est assurée par le chiffrement TLS, des contrôles d'accès rigoureux et des audits de sécurité réguliers.
L’utilisateur peut exercer ses droits en vertu du GDPR, tels que l'accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.
Les cookies utilisés pour gérer le panier et les paiements sont essentiels au fonctionnement du site, tandis que ceux utilisés pour l’analyse ou la personnalisation ne sont activés qu'avec le consentement de l’utilisateur.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

Ⅷ. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par la législation française.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies.

Ⅸ. Coordonnées

Adresse : 1213 NOLTON WAY, ORLANDO, FL 32822-8105, US
Téléphone : +1 (386) 263-7042
E-mail : info@cozyvibeeu.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)