Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la plateforme.
Elle couvre exclusivement la France métropolitaine ainsi que les régions DROM-COM.
Les livraisons vers des adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas proposées.

Ⅱ. Coût de la livraison

Le mode DDP est utilisé, ce qui inclut la TVA française à 20 % ainsi que les droits de douane. Aucune somme supplémentaire n’est demandée lors de la réception de la commande.
Pour les commandes supérieures à 158,2 €, la livraison est gratuite. En deçà de ce montant, des frais de livraison de 7,98 € s’appliquent.
Le montant affiché sur le site est le montant final, sans coûts cachés.

Ⅲ. Délais de traitement et expédition

Les paiements effectués avant 18h00 sont traités et confirmés le jour même.
Les paiements effectués après 18h00 sont confirmés le jour suivant.
L’expédition des commandes a lieu dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Le délai estimé de livraison varie entre 8 et 15 jours ouvrables, en fonction des procédures de dédouanement, des conditions météorologiques et des modalités de transport.
Dès que la commande est expédiée, un numéro de suivi et des informations logistiques seront envoyés par e-mail.

Ⅳ. Transporteurs

Les livraisons sont prises en charge par les transporteurs DHL, FedEx et UPS, chacun offrant un suivi en ligne de l’envoi.

Ⅴ. Réception et gestion des problèmes

À la réception de la commande, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage. Si des dommages sont constatés, des photos doivent être prises et la mention du problème doit être ajoutée au bordereau de livraison.
Si le colis est réceptionné par une autre personne, cette même vérification doit être effectuée.
En cas de dommages, d'articles manquants, de retards ou d'erreurs de livraison, le service client doit être contacté dans un délai de 48 heures pour procéder à une vérification et entamer les démarches nécessaires.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

Ⅵ. Modifications et annulation de commande

Une demande de modification d’adresse ou d'annulation avec remboursement est possible dans les 72 heures suivant la commande, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Une fois l’expédition effectuée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée, mais une demande de retour peut être faite conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Conditions de retour

Un retour peut être demandé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles.
Les conditions complètes relatives au retour, au remboursement et à l’échange sont disponibles dans la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement de ces données respecte les principes du GDPR, et est protégé par chiffrement TLS et contrôle d’accès.
Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service client

Adresse : 1213 NOLTON WAY, ORLANDO, FL 32822-8105, US
Téléphone : +1 (386) 263-7042
E-mail : info@cozyvibeeu.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)