Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous avez un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Toute demande doit d'abord être validée par le service client. Si un retour est effectué sans autorisation préalable, cela peut entraîner un retard dans le traitement de votre demande.
Les retours effectués après ce délai de 14 jours ne seront pas pris en charge.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, il vous suffit de contacter le service client en fournissant :

• Le numéro de commande,

• La preuve de paiement,

• Le motif de la demande,

• Des photos ou vidéos montrant l'état du produit.

• Téléphone : +1 (386) 263-7042

• E-mail : info@cozyvibeeu.com

Une réponse vous sera apportée dans un délai de 3 jours ouvrables, avec les instructions nécessaires pour le retour ou l’échange.
Après approbation, une étiquette de retour prépayée (format PDF) et un guide d’expédition vous seront envoyés.
Les frais de retour seront pris en charge.

Ⅲ. Traitement des retours, remboursements et échanges

Une fois la demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour le téléchargement.
Vous devrez emballer soigneusement le produit et imprimer l’étiquette pour l’apposer sur le colis.
L’étiquette de retour est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

• Échange : Dès réception du produit retourné, l'article de remplacement sera expédié et un numéro de suivi vous sera communiqué.

• Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la réception du retour. Le montant sera crédité sur le mode de paiement d'origine. En fonction des délais bancaires, le crédit sur votre compte peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables.

Ⅳ. Force majeure

Dans le cas de circonstances imprévues, telles que des catastrophes naturelles, des perturbations logistiques ou des conflits, une communication sera établie pour trouver une solution adaptée aux circonstances.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles collectées pour le traitement des retours et des remboursements sont utilisées exclusivement dans ce cadre.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD pour garantir leur sécurité et leur confidentialité.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression de vos données à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

• Adresse : 1213 NOLTON WAY, ORLANDO, FL 32822-8105, US

• Téléphone : +1 (386) 263-7042

• E-mail : info@cozyvibeeu.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)